尊敬的各位消費者組織的同仁和朋友們

    今年，上海的消費者權益保護工作與全國一樣，我們正處在消費發生較大發展，面對既是空前豐富而又予盾種種的狀態，圍繞中國消費者協會提出的「明明白白消費」年主題，發展了一系列維權活動。上海市消費者協會還根據上海特點，最近發展了消費知識及目前上海消費熱點(旅遊、教育、房產、信息)的社會問卷調查，了解消費領域真實情況，主要了解消費者的消費基本知識狀況，以及當前損害消費者利益主要的表現；了解消費者自我保護意識和能力；了解當前消費者迫切需要的商品信息和服務信息等等。通過調查了解引起社會各方面的關心、重視，規範市場行為，最終達到推動政府執法和監管工作；經營者的自律和「他律」工作；使消費者逐步成為自主自力聰明的消費者。

    這次消費知識和四大消費熱點共50題，幾乎件件都直接關係到消費者的切身利益。答卷者也非常認真，問卷調查發現《中華人民共和國消費者權益保護法》(以下簡稱《消法》)的普及與推廣工作總體上取得了較顯著的成績。大部分消費者對《消法》都有了一定的了解。51.4%的被調查者知曉安全權在《消法》賦予消協職能中的知情權。而知道「國際消費者權益日」是於1983年確定的被調查人數則高達88.4%。需要指出的是，不僅年輕人能積極參與本次問卷調查，而且，年齡稍大的人也佔有相當比重，許多人都能對《消法》有相當了解。而他們都是身負家庭與工作雙重壓力，終日忙碌者。可見《消法》的普及已深入廣大消費者中。

    另一讓欣喜之處是，越來越多的消費者已不再僅僅是學法懂法，而是已經有了一定的自我保護意識。對格式條款都表明了自己的看法。有79%的被調查者認為「自帶酒水，不得入內」的告示侵害了他們的消費權益。有高達95.5%的人對「貨物出門，概不退換」認為是不合理的。

    當消費者權益受到侵害時，59.7%的消費者表示將向消費者協會投訴，30.7%的消費者表示會打「12315」投訴電話。

    在調查中我們還發現，廣大消費者對消費者協會工作也非常關心，有約25%消費者希望消協主要應繼續做好處理投訴工作，但約有75%的消費者更希望消協工作重點應放在國民消費教育、發布消費警示和比較試驗上，並把指導消費、引導消費作為一項新的工作來開展。

    通過這次消費熱點的問卷調查，我們掌握了消費者對當前四個消費熱點的情況，並將反饋給政府有關部門，我們也將有關信息傳遞給相關行業協會。同時，由於這四個消費熱點不像其他的一般商品有明確的檢測標準、手段及相關的售後「保證」。為此，我們呼籲有關部門，要研究處理旅遊、教育、信息以及房產等消費和服務質量的量化標準及賠償辦法，共同做好消費者權益保護工作。