調解醫療投訴的機制 - 香港醫務委員會主席李健鴻醫生

「消費者投訴及索償機制」會議
二○○○年四月二十六日

"調解醫療投訴的機制"

香港醫務委員會主席
李健鴻醫生

由醫療事故而造成的不幸，在各地時有發生。這些不幸不一定由錯誤或疏忽所引致，須知道醫療過程往往涉及高風險。而醫生與病人之間缺乏瞭解和溝通，乃是導致病人對醫生投訴的主因。

求助的渠道

醫管局轄下的公共投訴委員會

委員會並非公營機構，而是一個屬於醫管局內部處理投訴的機制。委員包括醫管局董事局成員及其他社會人仕。

涉及公立醫院的投訴，通常是由院方先行調查。如問題未能解決，便會被轉介公共投訴委員會。委員會亦會直接接受病人的投訴，其聆訊是閉門的。委員會會分別聽取投訴人及醫生的證供和其他專業意見，去決定投訴是否成立。

改善醫生與病人關係委員會

這是由香港醫學會及消費者委員會組成的。委員會接受投訴及聽取醫生解釋，以排解誤會和平息爭端。

醫務委員會

這是一個由24名經委任及選舉出來的醫生及4名業外人仕所組成的法定組織。其職能包括醫生註冊，舉辦執照試及維持醫生的專業水準和紀律。

醫務委員會可根據投訴或消息而採取行動，首先由一個初步偵訊委員會審查，然後決定是否將個案提交醫務委員會研訊。研訊程序通常是公開地進行，其運作有如審裁處，醫務委員會秘書及被投訴醫生均有代表律師出席聆訊。如有關醫生被裁定有專業不當，刑罰由最輕獲警告信至最重除牌。