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「消費者投訴及索償機制」會議
二○○○年四月二十六日
主席歡迎辭
消費者委員會主席
陳志輝教授
各位早晨。首先代表消費者委員會全體委員和同事熱烈歡迎各位參加「消費者投訴及索償機制」的會議。
香港消費者委員會運作超過了25年，接受和處理消費者的投訴是我們主要工作之一，去年接獲消費者諮詢127,777宗及投訴的個案16,000宗。25年前，香港消委會幾乎是唯一的消費者投訴渠道，今天情況已大有不同，政府部門、專業團體、商會、公共服務組織，都先後設立了讓市民投訴的機制，這包括行政申訴、運輸、保險、地產代理、旅遊、醫療等。我們有一個信念；就是每一個消費者當遇到不合理對待或蒙受損失時應該得到補償或賠償。
消費者委員會處理的投訴個案，在有理和有足夠理據支持的個案中，大約八成獲得完滿解決，但棘手的個案仍有許多。我們不是執法機構，在處理消費者投訴時擔當調解的角色，不能代表消費者提出訴訟，索取賠償。故此，當調解未能解決問題時，消費者十分關心他們可透過什麼機制去索償、這些機制是否公平，快捷和有效呢？今天的會議，就是希望透過集思廣益去研討上述的問題。
會議研討先從內地及本港消費者面對的問題開始，繼而討論不同模式的索償機制，並請本港的企業、專業和行業組織介紹現存機制的實際運作，最後探討代表消費者訴訟的意義和參考外地經驗，通過回顧現況，瞻望未來。
在研討開始前，我要再次感謝及歡迎所有參加這個會議的人士，特別是香港特別行政區律政司司長梁愛詩太平紳士，在百忙中為我們作主題演講，謝謝遠道而來的幾位主講嘉賓：上海消費者協會葉公琦會長、中國消費者協會楊竪昆秘書長、馬來西亞大學法律學院蘇蒂拉查甘教授及全國人大法工委何山先生。他們將依這次序稍後作演講，也要感謝接受邀請演講的香港和澳門專家，和對這個主題感興趣的在座各位。今天會議雖只是一天，但深信通過大家的交流，會議將會成功達到預期目標。
最後，再次對來港參加會議的嘉賓，表示歡迎，希望你們喜歡香港這城市，並會再次蒞臨。祝各位身體健康，萬事如意。